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公務員面試熱點:差評應是“善意的對話”

公考資料網 2021/03/23 08:08:47

公務員面試中考生最擔心的問題就是無話可說,最容易遇到的問題就是因缺乏經驗,無法針對面試問題展開充分的分析和表述。那么如何改變現狀,如何提高面試優勢?其實,考生對于時政熱點、熱點時事的積累是非常重要的。公考資料網(http://www.zymlsp.com/)會定期歸納總結當下時事熱點事件,并用公務員面試模擬題的形式幫助大家訓練自己的分析能力及表達能力,建議廣大考生Ctrl+D收藏本頁,便于日常學習積累。


【熱點背景】


近日,上海一女子稱其因點外賣給了差評,遭到外賣員上門報復,還被勒索200元的“賠償”。視頻顯示,外賣員不停向女子吼道:“差評給我取消掉!”女子表示,在向外賣平臺投訴后,對方只是提出補償100元優惠券。事后該女子已報警,外賣員因尋釁滋事被拘留十日。


此后,張女士表示,因擔心外賣員釋放后再次報復,目前已搬家。張女士稱,此事曝光后,外賣客服曾三次打來電話,稱要補償她200元現金紅包,被張女士拒絕。


【模擬試題】 


近日,上海一女子在因給了外賣員差評,遭到了外賣員上門報復,后向外賣平臺投訴,平臺直言是騎手個人行為,與平臺無關。女子因害怕被迫搬家。對此,你怎么看?


【參考答案】


給出差評后被無數電話騷擾,收到詛咒快遞,甚至是上門威脅恐嚇,很多消費者都對此深有感觸,差評帶來的不同程度的騷擾威脅事件已不是個例,一次體驗不佳的購物反饋,反而遭到惡意報復之后,讓不少人發出“還敢不敢打差評”的疑問。好差評顯然已淪為一種形式主義,為真正起到維護消費者權益的作用,必須將好差評機制“重啟”。


差評本身的意義在于給予了消費者給出客觀公正評價的機會,對商家和服務提供者起到監督和激勵作用,為進一步改進指明了方向,本質上來看應該是一場“雙贏”的結果。但出現三思而不敢差評的根本原因在于:其一,有些外賣、網購平臺將好差評作為衡量商家和外賣員工作的唯一標準,差評極有可能導致嚴厲的處罰,對商家和外賣小哥來說無疑是一筆巨大的損失。其二,平臺對用戶信息保護不嚴,讓外賣員輕而易舉獲得了消費者個人信息,在矛盾發生后選擇了自保,而將所有的矛盾轉移到商家騎手和消費者之間。其三,當前網絡上出現了一種職業叫做職業差評師,他們通過惡意的差評去抹黑同行,甚至以此去勒索商家,打破了正常評價秩序,導致商家騎手對差評格外敏感。


為了讓差評機制回歸正軌,需要多方發力。平臺作為商家和消費者之間的協調者,也是好差評規則的制定者。在商家騎手和消費者之間出現矛盾之時,理應做好用戶信息的保護和合理的評判。有效識別職業差評師的虛假差評,而對真實的差評應該高度的重視,主動承擔自身責任,在保護消費者合法權益的同時,確保商家和騎手一天的努力不會付諸東流。當然消費者給出自身評價之時,也要做到尊重客觀實際,和商家外賣員之間相互理解,相互體諒。商家和騎手也應恪守自己的職業道德,進一步完善自身的產品和服務,以此俘獲消費者的芳心。只有讓差評機制回歸正軌,才能成為商家、騎手、與消費者之間的善意對話。


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